Продажи джинсов на Lamoda падают три месяца подряд — как понять, что происходит?

Ты продакт в Lamoda и отвечаешь за категорию «Одежда». Выручка по джинсам падает уже три месяца подряд — не скачком, а ровно: каждый месяц немного ниже предыдущего. Остальные категории выглядят нормально.

Вопросы:

Как ты выяснишь, что происходит?
Что будешь делать, когда найдёшь причину?

Вводные, которые можно получить уточнениями

Вопрос	Ответ
Падает постепенно или скачком	Постепенно: каждый месяц на несколько процентов ниже предыдущего
Что именно считаем	Сначала выручку по заказам, затем по выкупленным товарам
Остальные категории	В норме; у брюк и шорт небольшой рост
Релизы за этот период	Крупных изменений каталога и поиска не было
Цены	Базовые цены не менялись
Другие страны	В Казахстане картина мягче

Подсказки

Резко или плавно

Плавное падение редко бывает багом или релизом — они дают ступеньку. Ищи тренд: спрос, ассортимент, наличие размеров, цену, конкурентов, сезонность.

Заказ — ещё не продажа

В одежде клиент заказывает несколько размеров и выкупает часть. Раздели «упали заказы» и «упал выкуп»: причины у них разные, и лечат их по-разному.