Конверсия на киоске в Дубае резко упала — что делать?

В кофейнях стоят киоски самообслуживания: гость сам выбирает напиток и оплачивает.

Ты смотришь метрики и видишь: в кофейне в Дубае резко упала конверсия на киоске — на этапе выбора напитка. Гости начинают выбирать и уходят, не дойдя до оплаты. В Москве всё стабильно.

Вопросы:

Какие гипотезы — с чем это может быть связано?
Какие твои действия шаг за шагом?

Вводные, которые можно получить уточнениями

Вопрос	Ответ
Упала в один момент или снижалась постепенно	В один момент
Как понимаем, что гость «начал выбирать»	Он авторизовался на киоске и открыл меню
Гость авторизуется своим аккаунтом	Да — значит, видна история его заказов
Что значит «упала конверсия»	Начали выбирать напиток, бросили и не дошли до оплаты
Дополнительный вопрос интервьюера	Допустим, внешних причин нет и дело в интерфейсе. Что это может быть и как проверишь?

Подсказки

С чего начать

Не с гипотез, а с уточнений: упало резко или плавно, в одной кофейне или во всём городе, что именно считается началом выбора. Резкое падение почти всегда означает конкретное событие: релиз, поломку, изменение меню или цен.

Как не утонуть в гипотезах

Раздели причины на внутренние (зависят от нас: техника, релиз, меню, цены) и внешние (город, сезон, конкуренты). Внутренние проверяются быстрее и дешевле — с них и начинай.