Спроектируй мобильный банк для людей старше 65 лет

Банк хочет, чтобы клиенты старше 65 лет пользовались мобильным приложением, а не ходили в отделения и не звонили в поддержку. Сейчас приложение для них сложное, а многих отпугивают истории про мошенников.

Вопрос: как ты спроектируешь продукт для этого сегмента?

Вводные, которые можно получить уточнениями

Вопрос	Ответ
Кого считаем	Клиенты банка 65+, получающие пенсию на карту
Цели банка	Меньше визитов в отделения и звонков, выше безопасность и лояльность
Устройства	Смартфоны, часто доставшиеся от детей
Ограничения	Требования регулятора по безопасности операций

Подсказки

Сегмент неоднородный

«Пожилой» — это не один человек. Активный 66-летний с современным смартфоном и 80-летняя, которая боится нажать не туда, — разные клиенты. Раздели на 2–3 сегмента по цифровой уверенности.

Задачи важнее экрана

Выпиши 4–5 главных задач сегмента и проектируй под них. «Упростить всё» не работает: людям нужны конкретные действия, а не урезанный банк.