Команда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки.

Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании.

Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей.

В рамках направления Digital Employee Platform (DEP) мы развиваем единую платформу для инженеров технической поддержки и инструменты для руководителей, позволяющие повышать эффективность работы команд, автоматизировать процессы и улучшать пользовательский опыт.

Мы ищем владельца продукта, который будет отвечать за развитие платформы, работу с пользователями, продуктовыми метриками и организацию работы команды, включая развитие B2E-продуктов для сотрудников.

Чем предстоит заниматься

• формировать продуктовую стратегию, roadmap и приоритеты развития продукта.
• управлять продуктовыми метриками, определять целевые показатели и обеспечивать их достижение
• организовывать клиентские исследования, анализировать пользовательский опыт и обратную связь сотрудников
• формировать и проверять продуктовые гипотезы, оценивать результаты внедрения изменений
• управлять продуктовым бэклогом, определять приоритеты с учётом ценности для пользователей и бизнеса
• организовывать работу команды бизнес-аналитиков
• выстраивать эффективные коммуникации с заказчиками, пользователями и смежными продуктовыми командами
• управлять ожиданиями заинтересованных сторон, согласовывать приоритеты и находить решения в условиях ограниченных ресурсов
• обеспечивать внедрение новых возможностей продукта, повышение их востребованности и эффективности использования
• развивать B2E-продукт и цифровые сервисы для сотрудников, повышающие эффективность внутренних процессов и качество пользовательского опыта.
• развивать AI-инструменты и автоматизацию процессов с фокусом на измеримые бизнес-результаты.

Что мы ждём

опыт работы владельцем продукта или продуктовым менеджером от 3 лет

опыт создания и развития внутренних корпоративных продуктов, платформ или сервисов, включая B2E-решения

практический опыт управления продуктом на основе метрик, клиентских исследований и продуктовых гипотез

опыт формирования продуктовой стратегии, roadmap и управления приоритетами

опыт организации работы продуктовых команд и взаимодействия с разработкой

сильные коммуникативные навыки, опыт переговоров и управления заинтересованными сторонами

навыки принятия решений на основе данных и оценки эффективности продуктовых изменений

системное мышление, самостоятельность, лидерские качества и ориентация на результат

понимание современных подходов к продуктовой разработке и Agile.

Будет дополнительным плюсом:

• опыт вывода продуктов на внешний рынок и развития коммерческих B2B/B2C/B2E-решений
• опыт построения продуктовой аналитики и систем метрик
• опыт создания внутренних платформ, B2E-продуктов и цифровых рабочих мест сотрудников
• опыт внедрения AI-агентов и интеллектуальной автоматизации
• опыт работы в AI-native продуктовых командах
• понимание UX/UI и принципов проектирования корпоративных интерфейсов
• знание процессов ITSM и технической поддержки
• высшее техническое или экономическое образование.

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации IT Bootcamp
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.